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随县隔音屏:热线电话架起战“疫”桥梁

发布时间:2020-03-05 07:19:15      发布人:小编  浏览量:

随县隔音屏:热线电话架起战“疫”桥梁(图1)

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  1月24日,在随县防控指挥部成立初期,综合协调组迅速组建了热线电话小组,抽调卫健局工作人员24小时值守接听,切实做好答疑解惑、防控政策宣传、恐慌心理疏导、突发事件协调解决等事宜。


  特殊时期,每个临时话务员都必须做好准备,立即上岗,精准应答。首先,他们要学习疫情防控知识和相关文件精神;其次,要及时掌握最新疫情防控各类动态;最后,要梳理出具有代表性和典型性的来电,根据相关政策和指挥部建议,整理出规范的解答要点,努力给来电群众一个满意的答复。


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